Ti voglio parlare di un argomento molto importante per il tuo lavoro: l'approccio al cliente.
Sai benissimo che il cliente deve sentirsi sempre a proprio agio, coinvolto, considerato e deve avere un'esperienza nell'acquisto differente, così che possa tornare nella tua Boutique ad acquistare nuovamente.
Le persone che entrano in un negozio, talvolta lo fanno anche per il contatto umano, siamo nell'era dell'E-commerce quindi potrebbero tranquillamente fare così i loro acquiti, tuttavia, preferiscono andare di persona, provare con mano e chiedere un consiglio ad un esperto del settore.
E' proprio per questo motivo che come sales Assistant, il tuo obiettivo principale è quello di creare un'esperienza di acquisto indimenticabile per il tuo cliente.
La domanda che ti starai ponendo è "Come si fa esattamente?"
Ecco alcuni consigli e strategie che ti possono aiutare.
SORRIDI
Per prima cosa è importante che tu sia sempre gentile e cordiale con il tuo cliente.
Sorridere, salutare e farlo sentire il benvenuto nel tuo negozio.
In questo modo, crei subito un'atmosfera positiva che permetterà di farlo sentire a proprio agio.
Cerca sempre di essere disponibile, senza però essere troppo servile!
Trattalo come tratteresti una persona a te cara, è una persona entrata "in casa tua", quindi devi essere caloroso/a e dimostrare il piacere che provi nel fare il tuo lavoro.
PONI DELLE DOMANDE
Ponendo domande capirai le esigenze del tuo cliente.
Ascolta in modo proattivo e attento e cercando di capire cosa il tuo cliente va cercando.
Poni delle domande e offri dei consigli utili, così da poterli aiutare nella loro ricerca.
modo da aiutarli a trovare ciò che stanno cercando.
Negli ultimi tempi mi sono resa conto, facendo un giro per Boutique, che nessun Sales Assistant pone delle domande al suo cliente.
Se non fai delle domande, non puoi capire cosa cerca un cliente, a chi è rivolto l'acquisto, non puoi capire i gusti del tuo cliente, non puoi capire pere quale motivo deve fare un acquisto, (per una serata, per lavoro, per un regalo).
Sono tutte informazioni basilari per sapere consigliare al meglio.
OSSERVA
Una cosa molto importante, osserva sempre il tuo interlocutore.
Come ho già detto, tutto comunica. I gesti e gli sguardi mostrano molto più di ciò che dice.
La cadenza, la velocità delle parole, il tono che si usa, tutto ti comunica qualcosa. Usa questo a tuo favore.
Impara a capire le differenti reazioni che denoti, impara a studiare il comportamento delle persone. Inizia con lo studiare il tuo comportamento, da qui puoi imparare a capire quello delle altre persone.
Il corpo, i gesti, la voce dimostrano le emozioni che si provano, quindi puoi renderti conto da solo/a che osservando puoi capire e intuire all'istante ciò che prova una persona.
Questo devi imparare anche a farlo con i tuoi clienti.
COMUNICA IN MODO EFFICACE
Parla in modo semplice, chiaro, e lentamente così che il tuo cliente possa comprendere facilmente cosa stai dicendo.
Cerca di utilizzare le tue emozioni per coinvolgere e appassionare il tuo interlocutore.
L'empatia è la capacità di riuscire a coinvolgere con le emozioni, quindi sii ematico/a, il cliente si sentirà davvero emozionato e sarà felice di "seguire" tutti i tuoi consigli.
Non avere paura di essere troppo amichevole, a volte, verrà apprezzato davvero tanto!
Pensa sempre che anche il tuo corpo comunica, anche la tua voce comunica, allo stesso modo del tuo cliente, di conseguenza anche lui si comporterà di conseguenza.
Impara a gestire le tue emozioni, e non aver mai fretta di chiudere una vendita perché il tuo interlocutore lo noterà!
Cerca di creare un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente. Fai attenzione ai suoi gusti e alle sue preferenze, e cerca di offrire prodotti che siano adatti alla sua esigenza.
In questo modo, create un'esperienza di acquisto unica e personalizzata che lo farà sentire speciale.
Infine, non dimenticare di essere disponibile a risolvere e a rispondere alle obiezioni che ti vengono fatte. Se ha domande o problemi, offri il tuo aiuto e cerca di trovare una soluzione in modo efficace ed efficiente. Cerca sempre di avere una risposta pronta, così da dimostrare la tua capacità e la serietà che metti nel compiere il tuo lavoro.
In conclusione, l'approccio al cliente è un aspetto fondamentale e primario del tuo lavoro. Seguendo questi consigli e strategie, potrai creare un'esperienza di acquisto differente per i tuoi clienti così da migliorare il tuo lavoro e i tuoi obiettivi lavorativi.
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